Получай новости первым! Следи за нами в соц. сетях!
Многие из нас совершали удаленные покупки. На сегодняшний день в интернет-магазинах можно приобрести практически все что угодно: от зубочистки до автомобиля. При этом клиент всегда имеет право вернуть товар, который ему не подошел (не устроил цвет изделия, размер одежды и пр.). Важно отметить, что процедура возврата не является запредельно сложной. Для того чтобы вернуть товар, покупателю нужно выполнить ряд простых действий.
Сегодня мы поговорим о том, как вернуть (либо обменять) доставленный с Amazon товар. Данный магазин по праву считается одним из наиболее популярных. Он предлагает своим клиентам не только привлекательные цены, но и весьма качественное обслуживание. В случае возникновения каких-либо спорных ситуаций, покупатель может быть полностью уверен в том, что Amazon встанет именно на его сторону.
Процедура возврата товара на Амазоне является достаточно простой. В отличие от большинства площадок, осуществляющих реализацию продукции в интернете, здесь заказчику не придется заполнять неимоверное количество форм и бланков. Возврат происходит предельно быстро, без лишних временных, и, что самое главное, финансовых потерь.
Как вернуть не подошедший товар?
На возврат Амазон дает не более 30 дней. Покупатель должен в обязательном порядке учитывать данный факт, перед тем как совершать какие-либо действия. Если положенный срок истек, продавец вправе не осуществлять возмещение стоимости продукта. Следует помнить, что возврат можно произвести только в случае, если упаковка товара не была повреждена, а также сохранены все бирки и наклейки, присутствующие на продукте.
Требования к товарам, возврат Амазон (частный продавец площадки) которых может принять:
- Аксессуары. Изделия данного типа в обязательном порядке должны находиться в оригинальной упаковке. Не допускается, чтобы она была вскрыта, либо продукт имел какие-либо повреждения. Все элементы, входящие в комплектацию изделия, должны находиться на своих местах.
- Медиапродукция. К товарам данного типа относятся аудиодиски, видеокассеты и прочие, аналогичные продукты. Их возврат также возможен при сохранении целостности заводской упаковки и отсутствии видимых дефектов.
- Одежда и обувь. Возврат предметов одежды и обуви в магазин можно осуществить только в случае, если они не являются ношенными, либо стиранными. Более того, изделия должны сохранить все заводские бирки.
Как показывает практика, наиболее частыми причинами для возврата заказа являются:
- Наличие дефектов. Подобные случаи редко, но все-таки случаются. Заказчик получает посылку, содержащую, поврежденный, либо некондиционный товар.
- Товар не подходит из-за ошибки магазина. В данном случае клиент получает заказ, в какой-то мере не соответствующий его требованиям. Например, в посылке пришел телефонный аппарат не того цвета, либо куртка, не подходящая по размеру.
- Имела место ошибка со стороны заказчика. Совершая покупку через Amazon, пользователь сам допустил ошибку (например, выбрал не те опции при оформлении заявки).
В первых двух случаях Amazon осуществит полное возмещение стоимости товаров, а также компенсирует расходы, сопряженные с доставкой (средства в сжатые сроки поступят на счет заказчика). Если же имела место ошибка со стороны покупателя, финансы, затраченные на доставку, никто не вернет.
Порядок действий при оформлении возврата
Итак, заказчик получил от продавца товар, и оплата списана со счета. Для того чтобы совершить возврат доставленной посылки, необходимо совершить следующие действия:
- Распечатка наклеек и заполнение документов. Заказчику следует посетить свой аккаунт на Amazon и перейти в раздел «Возврат товаров». В нем нужно выбрать наименование, а также количество продуктов, которые планируется вернуть. Также важно указать причину, по которой заказчик отказывается от своей покупки. Последнее что следует сделать в нашем аккаунте – выбрать тип действия. Если продавцом является Amazon, следует активировать опцию «Возврат», если сторонняя организация – «Отправить на утверждение». Важно отметить, что все выше обозначенные действия невозможно выполнить без авторизации. Перед тем как инициализировать процедуру отмены, в обязательном порядке необходимо войти в аккаунт (вход в аккаунт можно осуществить с любой страницы интернет-магазина).
- Подготовка посылки. Перед отправкой посылку нужно должным образом укомплектовать. Кроме полученного товара в посылке должны находиться документы на возврат. Также не следует забывать о наклейках.
- Отправка товара. Отправляя посылку на адрес интернет-магазина, необходимо учесть один немаловажный факт: если производится транспортировка товара стоимостью выше 75$, заказчик в обязательном порядке должен предоставить реализатору код отслеживания. Если же цена товара превышает 100$ — он должен быть застрахован. Перед отправкой продукции нужно с должным вниманием проверить правильность заполнения адреса (если адрес будет указан неправильно, посылка не придет к адресату и вернется назад, в результате чего заказчик может не уложиться в отведенные 30 дней).
Если все операции были выполнены верно, Амазон в течение 4 недель произведет возврат денег на пластиковую карту заказчика. Говоря о сроках, в рамках которых поступают деньги, следует отметить, что до обозначенных четырех недель дело доходит редко. В основном заказчик получает назад свои денежные средства на первую, максимум вторую неделю, однако бывают и исключения.
Отдельного внимания заслуживает вопрос частичной компенсации. Амазон может компенсировать пользователю затраты даже в случае, если он не уложился в отведенный срок, либо все-таки использовал продукт. Разумеется, в данном случае не идет речь о выплатах, составляющих 100% от цены изделия. Заказчик получает свои средства с учетом небольших комиссионных издержек. Например, за распакованный компьютер, ноутбук или электронную книгу снимается порядка 15% от ее цены.
В завершении хотелось бы обозначить продукцию, вернуть которую не получится. В данную категорию входят: изделия, содержащие в своем составе легковоспламеняющиеся и летучие жидкости, подарочные карты, сертификаты, игровые карты, а также дистрибутивы. Все остальные продукты можно отправить назад реализатору без каких-либо особых затруднений, главное, чтобы была в полной мере соблюдена обозначенная выше последовательность действий.
В жизни каждого любителя дистанционных покупок бывает ситуация, когда из интернет-магазина приходит не подошедший или бракованный товар. И тогда перед нами, покупателями, встает вопрос о возврате товаров и возмещении денежных средств магазином. В данном обзоре мы расскажем об особенностях процедуры возврата товаров, приобретенных на торговой площадке Amazon.
Сама процедура возврата на Amazonе сильно не отличается от процедуры в других интернет-магазинах, но о некоторых тонкостях необходимо знать и помнить.
На возврат товаров у нас, покупателей, есть 30 дней с момента получения посылки на руки, и возврату подлежат только новые товары в оригинальной и не поврежденной упаковке, со всеми наклейками и бирками. Именно в таком случае Amazon гарантирует полное возмещение денежных средств.
Требования магазина Amazonа к возвращаемым товарам:
— Товары и аксессуары должны быть в новых оригинальных упаковках;
— Медиа-товары (например, фильмы, музыка, видеоигры и программное обеспечение) должны быть упакованы в оригинальную полиэтиленовую пленку;
— Музыкальные инструменты, телевизоры и бытовая техника должна иметь UPC или серийный номер;
— Обувь и одежда должны быть не ношенными и не стиранными.
Для возврата товаров существует две причины.
1. Если нам доставлен бракованный товар или не подошедший из-за ошибки самого магазина.
2. Если мы сами в процессе заказа совершили ошибки и приобрели не подошедший товар по размеру, фасону, цвету, составу и т.п.
В первом случае Amazon гарантирует возмещение стоимости самих товаров и компенсацию стоимости пересылки. Во втором случае — затраты на пересылку товаров в магазин полностью несет на себе покупатель.
Чтобы вернуть товар на Amazon нам прежде всего необходимо обратиться в Центр возвратов — «Returns Center» и соблюдая пошаговую инструкцию сделать 4 простых действия.
Шаг первый: распечатать специальные наклейки и заполнить документы на возврат.
— Перейти в Центр Возвратов и нажать на ссылку «Возврат товаров».
— Далее выбрать товары, которые необходимо вернуть, их количество, и указать причину возврата. Если в списке не видно товаров, которые требуют возврата, нужно нажать на ссылку «См. Больше», и затем выбрать другую опцию в меню.
— После того, как мы указали причину возврата, нам следует указать и выбрать опцию возврата продавца.
Если продавцом товара является сам Amazon, то выбираем опцию «Возврат» напротив него.
Если товар был продан другим продавцом, то нажимаем на кнопку «Отправить на утверждение».
Важно: Некоторые продавцы могут потребовать пересмотра нашего запроса на возврат. После того, как продавец рассмотрит запрос, он предоставит нам этикетки и инструкции о том, как вернуть товары. Если в течение двух рабочих дней от продавца не буден получен ответ, необходимо отправить претензию в магазин.
— Выбираем нужный метод доставки посылки с возвратом.
— Печатаем этикетки для возврата и документы разрешения на возврат.
Шаг второй: тщательно упаковываем товары в посылку.
Шаг третий: кладем документы на возврат в посылку и наклеиваем этикетку.
Шаг четвертый: отправляем посылку.
Amazon.com магазин также требует от покупателей, чтобы посылки с товарами стоимостью более $ 75 были отправлены продавцу с кодом отслеживания, а с товарами на сумму свыше $ 100 еще и застрахованными. Для тех посылок, стоимость которых ниже $ 75, Amazon предлагает использовать службу доставки USPS.
Важно: Товары из разных заказов необходимо отправлять в разных посылках, дабы служба магазина сделала правильный подсчет денежных средств, необходимых к возврату.
После отправки посылки нам остается только ждать ее получения магазином, обработки возвращаемых товаров и поступления денежных средств на банковскую карточку.
Как заявляет Amazon, возмещение денежных средств на карточку покупателей происходит в течение четырех недель с момента отправки посылки. Но на практике это происходит даже быстрее и в большинстве случаев зависит только от времени, которое проводит посылка в пути, и от банка, в котором открыт счет покупателя.
После того, как Amazon получит нашу посылку и обработает заказ, мы получим соответствующее уведомление по электронной почте, указанной при регистрации.
Кроме полного возврата денежных средств за товары Амазон также гарантирует и частичную компенсацию в случае, если:
— товары возвращены в срок, превышающий 30 дней с момента получения посылки;
— возвращаемый товар имеет явные признаки его использования;
— за распакованный ноутбук или компьютер снимается 15% от его стоимости;
— программное обеспечение, DVD, CD, видео игра, VHS-кассета, или виниловая пластинка, были извлечены/распечатаны из пластиковой упаковки. В том случае, если дефект обнаружен после распаковки, то покупателю возмещается полная его стоимость или делается замена товара.
— товар возвращен в состоянии, которое отличается от первоначального, в котором он был доставлен покупателю.
Не все товары, приобретаемые на Amazon, подлежат возврату. К возврату не подлежат:
— товары, содержащие легковоспламеняющиеся газы или жидкости и которые относятся к категории опасных материалов;
— ноутбуки, компьютеры, устройства для чтения электронных книг, которые отправлены позже положенных 30 дней;
— товары, не имеющие универсальный товарный код или серийный номер;
— дистрибутивы программных продуктов;
— подарочные карты и подарочные сертификаты;
— предварительно оплаченные игровые карты (World of Warcraft, Xbox 360 Live, Wii Points и другие);
— некоторые виды ювелирных украшений;
— подарочные корзины с деликатесами, бакалейная продукция (кроме случаев их ненадлежащего качества и просроченности, когда делается полный возврат стоимости такого товара).
Возврат товаров, купленных у других продавцов на Amazon.com
Большинство продавцов на Amazonе предлагают такую же процедуру возврата товаров, как и сам Amazon, и лишь у немногих она может отличаться. Прежде чем вернуть товар таким продавцам, необходимо ознакомиться с политикой возврата этого продавца на странице его профиля, связаться с ним и только потом перейти в Центр Возвратов — «Returns Center».
Некоторые продавцы, например, торгующие вином, не принимают товары обратно. Но, тем не менее, и они могут обеспечить частичную компенсацию.
Детские товары в их первоначальном состоянии, в том числе и одежда для детей в возрасте от 0 до 24 месяцев, от многих продавцов на Amazon.com подлежат возврату в течение 90 дней с момента получения посылки.
Ювелирные изделия, часы, и предметы коллекционирования
Товары из этих категорий на сумму свыше $ 75, подлежат возврату только в посылке с отслеживанием. Товары на сумму свыше $ 500 также должны быть и застраховаными. Вся упаковка (коробки, инструкции, гарантийные талоны и т.д.), сертификаты подлинности, сортировка, и оценка должна быть возвращены продавцу обязательно. Ювелирные изделия и часы, которые были использованы или повреждены не будут приняты продавцом для возврата. Если же товары из этих категорий будут хоть немного отличаться от их первоначальной документации, продавец имеет право удержать 15% от стоимости этих изделий.
Напоминаем, что ответы на многие вопросы, которые касаются процесса возврата товаров на Amazonе можно найти в специальном разделе помощи «Help» в подразделе «Returns and Refunds».
Надеемся, что наш обзор окажется полезным для вас, уважаемые шопоголики.
Приятных и полезных покупок!
Каждый покупатель имеет право вернуть товары, которые он купил на Amazon, но это будет не бесплатно.
Возврат большинства товаров, приобретенных на Amazon, не является бесплатным, вопреки тому, во что верят многие покупатели. Во время прохождения через процесс возврата на Amazon.com, компания четко объясняет, что вычтет при возврате стоимость доставки, пишет ForumDaily со ссылкой Business Insider.
В противном случае, клиенты должны будут отправить товары обратно в Amazon за свои собственные деньги.
В любом случае, возврат большинства использованных товаров не является бесплатным. Amazon возьмет на себя оплату этого процесса только в том случае, если причиной возврата является его собственная ошибка, например, если товар был сломан во время доставки, но не в том случае, если клиент просто передумал.
Что касается суммы, которую Amazon будет взимать при возврате товара, страница возвратов на Amazon.com объясняет это следующим образом: «Оценка стоимости обратной доставки основана на стандартных расходах на доставку. Если возврат не является результатом нашей ошибки, при возврате клиенту будут показаны предполагаемые расходы на обратную доставку».
Предметы при возврате могут быть сгруппированы вместе, даже если они не были куплены одновременно.
Как избежать платы при возврате
Есть способ избежать оплаты стоимости обратной доставки при возврате. Amazon предлагает бесплатные возвраты для некоторых категорий товаров, в частности, таких как одежда, украшения и аксессуары.
Кроме того, Amazon предлагает бесплатный возврат для всех товаров, заказанных через платформу голосового шоппинга Alexa. Согласно справочной странице Amazon.com, плата за обратную доставку при таких возвратах будет взиматься как обычно, но затем будет возвращена покупателю в течение семи дней с момента возврата.
Это имеет смысл, поскольку устраняет беспокойство клиентов о том, что они могут случайно заказать что-то во время использования Alexa и не осознавать этого до тех пор, пока товар не будет им доставлен.
Поэтому при заказе товара, который, по вашему мнению, вы позже можете захотеть вернуть, обязательно заказывайте его через Alexa, чтобы иметь шанс на бесплатный возврат.
Все знают, что могут рассчитывать на Amazon, когда нужно приобрести практически что угодно. Однако онлайн-ритейлер имеет не только широкий выбор товаров, но и множество технологических опций, о которых многие не знают.
И это незнание может стоить покупателям денег или лишних затрат времени на пролистывание сайта, пишет издание ForumDaily со ссылкой Reviewed, которое собрало список из 10 ошибок, которые многие покупатели делают во время шопинга на Amazon.
1. У вас нет подписки на Amazon Prime
Подписка на Prime стоит 119 долларов за год (или 39 долларов за три месяца), но льготы по ней не ограничиваются только бесплатной доставкой. Преимущества Prime-аккаунта очень многочисленны, основные из них включают доступ к Prime Video, Prime Music, скидки в магазинах Whole Foods, ранний доступ к скидкам в Prime Day и многое другое.
В зависимости от ваших привычек в шопинге, членство в Prime может сэкономить вам сотни долларов в год.
2. Вы платите за несколько Prime-аккаунтов
Необходимости иметь более одного основного аккаунта на Amazon в рамках одной семьи практически нет. Члены Amazon Prime могут делиться широким спектром льгот по этой подписке с другими взрослыми членами своей семьи при условии, что каждый из них согласен иметь общий аккаунт. При таком разделении вы можете добавить в аккаунт более одной карты, поэтому вам не нужно делать покупки, используя одну и ту же банковскую карту. Покупки, которые вы делаете, не отображаются в истории заказов другого человека, с которым вы делите аккаунт, что оставляет возможность делать заказывать подарки и не бояться, что сюрприз будет испорчен.
Вы также можете поделиться своим членством в Amazon Prime с четырьмя подростками (в возрасте от 13 до 17 лет). Подростковый аккаунт позволяет родителям контролировать категории товаров, которые будут в нем отображаться, а также утверждать платежи.
3. Вы всегда выбираете доставку за 48 часов
Зачастую мы считаем, что это лучше, если наши покупки будут доставлены как можно скорее. Но в некоторых случаях — если вы покупаете праздничные подарки раньше времени или срочно не нуждаетесь в новой маске для лица — выбор более медленной доставки может сэкономить вам деньги. Amazon часто предлагает скидку или вознаграждение (то есть возврат части денег), когда вы выбираете несрочную доставку.
4. Вы не задумываетесь о выборе кредитных карт
Хотя Amazon принимает широкий спектр способов оплаты, есть несколько кредитных карт, которые предлагают возврат денег за покупки на Amazon. Согласно CreditCards.com, лучшим выбором для этого является карта Amazon Rewards Visa или карта Amazon Prime Visa Signature, которые соответственно предлагают возврат 3% и 5% потраченных денег.
Эти карты привязаны к вашей учетной записи Amazon, поэтому вы можете легко использовать бонусы для оплаты других покупок.
5. Вы не используете расширения браузеров для экономии
Приложение Honey — это расширение браузера, которое автоматически сканирует сайт Amazon, чтобы найти лучшую цену на конкретный товар. Поскольку Amazon имеет множество разных продавцов, то иногда цены могут заметно отличаться. Honey также показывает вам 120-дневную историю изменения цен на определенный предмет, поэтому вы можете проанализировать, падает стоимость или растет.
6. Вы не рассматриваете покупку товаров в открытых коробках
Часто в Best Buy можно получить большие скидки на технику, если она находится в отрытой коробке, при этом сама техника в большинстве случаев является неповрежденной. Похожие сделки также можно найти на Amazon Warehouse. Предложения охватывают 30 различных отделов — от планшетов и телевизоров до кухонных приборов и электроинструментов.
7. Вы не подписались на периодические поставки товаров
Вы ведь покупаете туалетную бумагу и бумажные полотенца каждый месяц? Также к таким товарам можно отнести кофе, подгузники и многие другие. И Amazon предусматривает возможность регулярной доставки вам определенного товара без повторного его заказа. Если вы видите “Subscribe & Save” на странице подробностей продукта, значит вы можете зарегистрироваться, чтобы получать этот товар в заданном количестве и с определенным интервалом (от месяца до шести месяцев). Регистрация для этой услуги — это не только удобство, но и право на скидку до 15% от вашего заказа.
8. Вы платите полную цену за книги
Есть множество способов, которыми книголюбы могут сэкономить на Amazon. Члены Prime получают доступ к Prime Reading, услуге, которая позволяет им бесплатно читать определенные книги, журналы и комиксы. Они также получают доступ к библиотеке для владельцев Kindle, месту, где вы можете брать книги для чтения на определенных устройствах и иметь свободный доступ к каналам подкастов.
Если у вас нет Prime-аккаунта, вы все равно можете сэкономить. У каждого пользователя Amazon есть доступ к Kindle Daily Deals, где представлен широкий выбор электронных книг с большими скидками.
9. Вы не используете списки покупок от Amazon
Если вы тратите часы на просмотр Amazon в поисках идеального подарка, то без причины жертвуете слишком большим количеством драгоценного времени. У Amazon есть длинные списки подарков, которые доступны круглый год, что позволяет легко найти что-то ко дню рождения, детского праздника или свадьбы. Чтобы обеспечить идеальный подарок, выберите в поиске более широкую категорию (например, «подарки для женщин»), затем сузите список по цене и категории (технологии, красота и т.п.).
10. Вы не сравниваете магазины
Иногда Amazon не лучшее место для покупки, даже с учетом бесплатной доставки. Многие розничные торговцы, такие как Target, Walmart и Nordstrom разработали новые правила доставки, чтобы конкурировать с Amazon.
Используйте расширения для браузера, например Honey или PriceBlink, которые автоматически сканируют веб-сайты для поиска более низких цен на определенный товар. Кроме того, на Amazon практически не бывает купонов, а вот традиционные розничные торговцы используют их, что дает дополнительную возможность для экономии.
Комментируйте новости на странице DiasporaNews в Facebook | Подпишитесь на нашу страницу и мы будем сообщать вам о важном и интересном.
