No Image

Служба поддержки 30 минут из жизни саппорта

СОДЕРЖАНИЕ
3 просмотров
11 марта 2020

Долго и безуспешно переписываюсь с службой поддержки, письма самые разные
У вас, наверно, много свободного времени. А вдохновения хватает только на то, чтобы письма в техподдержку Яндекса сделать "разными". И замечать время отправки писем от службы поддержки.

Есть ли смысл тупо переписываться с ботом?
Для чего такая служба поддержки?
Смысла нет. Лучше потратить усилия на собственный сайт.
Для чего нужна служба поддержки? Чтобы решать возникшие технические вопросы и проблемы, а не объяснять вам, что нужно сделать с вашим собственным сайтом.

В чем проблема хоть? Вы написали много про Яндекс и ничего про ваш сайт.

Долго и безуспешно переписываюсь с службой поддержки, письма самые разные, но суть одна — шаблонные ответы развивайте и т.д.
Всего писем было с десяток. Тут недавно обратил внимание на время отправки — все ответы отправлены ночью (видать заработались ребята, по ночам работают).
Подскажите пожалуйста, кто-нибудь получал письма от реальных людей?
Были ли у кого-нибудь письма с ответами типа "проблема вашего сайта такая и такая, устраните и все будет нормально"?
Есть ли смысл тупо переписываться с ботом?
Для чего такая служба поддержки?

пару раз, когда проблемы не были типичными, приходили письма от живчиков, ну а по шаблонным вопросам обычно приходят не менее шаблонные ответы. 🙂

panic, ого, везёт вам, мне бы так.

А по теме — мне тоже почти всегда шаблон приходил (ну только ссылочки всегда разные втыкнуты), рукописный ответ 1-2 раза только видел

Мне отвечали не шаблонно

Я не говорю что постоянно, всякие случаи бывают, но в основном одно и то же . по крайней мере в общей массе.

sear4er добавил 10.02.2011 в 13:58
На банальные вопросы дают шаблонные ответы, и это нормально. По нетривиальным проблемам мне приходили человеческие ответы, правда в основном это относится к общению по поводу Яндекс.Каталога.

Согласен на все 100500 .

Вчера был задан вопрос:

Несколько дней назад сайт www.site.ru выпал из индекса, сегодня вернулся, но только 2 страницы из 150.
Подскажите в чем проблема.

Вот, что мне ответили сегодня:

Если в течение двух недель Ваш сайт не появится в поиске, напишите нам, пожалуйста, повторно.


С уважением, Платон Щукин
Служба поддержки Яндекса
http://help.yandex.ru/

Ответ явно не шаблонный. Но в то время, пока сайта небыло в индексе, на вопросы: " в чем дело. ", неотвечали вообще, как только вернулся (частично), ответили менее чем за сутки.
То есть, свои ошибки там признавать никто не собирается.

Вот, что мне ответили сегодня:

Если в течение двух недель Ваш сайт не появится в поиске, напишите нам, пожалуйста, повторно.


С уважением, Платон Щукин
Похоже не на бота. Не затруднит посмотреть когда отправлено сообщение? У меня все отправленные по ночам, примерно от 1.00 до 5.00 . От mail.ru сообщения днем приходят и пишут люди. Может конечно в Яндексе письма стоят в очереди на отправку .

Похоже не на бота. Не затруднит посмотреть когда отправлено сообщение? У меня все отправленные по ночам, примерно от 1.00 до 5.00 . От mail.ru сообщения днем приходят и пишут люди. Может конечно в Яндексе письма стоят в очереди на отправку .

Именно это сообщение прислали:
Когда : 10 февраля 2011 в 19:39

Заметил следующее, чем меньше употреблять слов связанных с СЕО, то вероятность, что ответил человек больше ) Не пишите в вопросе: позиции, АГС, индексация и т.д. Вот недавно отправил вопрос, получил ответ меньше чем за сутки:

Пожалуйста, пришлите мне примеры запросов по которым Ваш сайт стал хуже ранжироваться! Мне будет легче прокомментировать причины этого более конкретно.

Все это конечно ИМХО в репу не минусовать, камнями не закидывать )

Шаблон
Здравствуйте!
Пожалуйста, пришлите мне примеры запросов по которым Ваш сайт стал хуже ранжироваться! Мне будет легче прокомментировать причины этого более конкретно.

Получал неоднократно — ответы были изумительные. Дают ссылку на слово, которое к моему сайт у не имеет значение, но находится в позициях ТОП30.

Если в течение двух недель Ваш сайт не появится в поиске, напишите нам, пожалуйста, повторно.


С уважением, Платон Щукин
Служба поддержки Яндекса

Шаблон. В 50 % случаев сайт появляется в выдаче через две недели, и нормально индексируется, через месяц снова исчезает.

Не обольщайтесь на человечность халявщиков-платонов,

Сайт не индексируется ВООБЩЕ с 20 декабря.
Письмо отправлено Платону (не первое) 25 января
Ответ 6 февраля 2011 в 22:43

Благодарим Вас за то, что обратили наше внимание на проблемы с индексированием Вашего сайта. Мы постараемся в скором времени определить, по какой причине он отсутствует в поиске.


С уважением, Платон Щукин
Служба поддержки Яндекса

а передо мной извинились

было 2 сайта расклееные зеркала ******* и **********
захожу в вебмастер а сайты снова склеелись с бывшими зеркалами. Подскажите когда будет ясность?

Это произошло по ошибке на нашей стороне. В настоящий момент сайты расклеены и зеркалами не являются. Приносим свои извинения за доставленные неудобства.


С уважением, Платон Щукин
Служба поддержки Яндекса
РАДОСТНО!

Получал неоднократно — ответы были изумительные. Дают ссылку на слово, которое к моему сайт у не имеет значение
Вот последний шедевр;
По Вашим обращениям в службу поддержки нами было неоднократно проверено, соответствует ли Ваш сайт нашим представлениям о качественных. Как мы уже сообщали, наши алгоритмы принимают решение о присутствии страниц сайта в поиске на основании многих факторов, и, по понятным причинам, мы не раскрываем подробности их работы.
В данном случае я могу лишь порекомендовать обратить внимание на наши предыдущие письма и развивать свой сайт, основываясь на данных в них рекомендациях. Больше мне добавить нечего.
С уважением, Платон Щукин

Теперь надо начинать новую "ДЖУМАНДЖИ" с неизвестным концом. Это что, уважение к вебмастеру? Чтобы делал Яндекс без наших сайтов, пусть даже коммерческих, сори, тем более коммерческих. Где ясные и понятные правила игры? Где понятные ответы из саппорта? У меня (у нас), таких сайтов как у меня, у многих выкинули по 90 процентов страниц сайтов, в связи с новыми правилами, а правила объяснять боятся. Ребята , давайте жить дружно. Или это не к его Величеству Яндексу?

О технической поддержке написано много статей. Пишут все: пользователи, инженеры, тимлидеры, директора и даже владельцы бизнеса. Мне, как инженеру технической поддержки в прошлом и старшему инженеру Social Media Support в Parallels в настоящем, тоже есть чем поделиться.

Мир меняется, а вместе с ним развиваются различные сферы нашей жизни. Службы технической поддержки не исключение. В век социальных сетей помогать клиентам и отвечать на вопросы не выходя из Facebook вещь довольно обыденная. Добавились горячие номера, куда клиенты могут звонить 24/7 и задавать любые вопросы. Появились чаты, в командах становится все больше и больше инженеров, говорящих не только на английском, но и на других языках. Несмотря на то что, английский остается приоритетным во многих службах, довольно приятной и неожиданной фичей является возможность поговорить с инженером техподдержки на родном языке.

Читайте также:  Ютуб перестал работать 2018

Но несмотря на ярко выраженные сходства классического саппорта и цифровой технической поддержки, есть особенности, которые неплохо было бы учесть при создании своей Dream Team.
Что в первую очередь приходит вам на ум, когда вы слышите сочетание слов Social Media Support (SMS)? Наверно, это социальные сети и подобные им каналы, в которых вам могут оказать помощь, ответив на вопросы, инженеры, продажники или другие сотрудники компании. Все так, но есть в SMS своя специфика, о которой и пойдет речь ниже.

Стиль общения

Первое, и наверно, основное отличие — это язык. Неважно общаетесь вы с клиентами по-русски или по-английски, ваш стиль меняется. Из официально-делового он легким движением руки превращается в разговорный.

Привычные фразы и темплиты, которые ежедневно и ежечасно использовались в переписке с пользователями трансформируются в короткие «please check this out », «give this a shot» и «thanks for sharing!», а спустя какое-то время даже эти фразы умудряются уменьшиться до «plz», «thx», «ICYMI» — in case you missed it и даже w/ вместо привычного with.

Конечно, сокращения используются только тогда, когда они действительно нужны. Например, для того, чтобы уместить свой ответ в 140 символов твита. В отличие от твиттера, форумы и фэйсбук позволяют нам писать слова целиком, однако, сам стиль общения заметно меняется. К слову, «Hey» или «Hi there» заменяет привычное «Hello. Thank you for contacting Customer Support». А так же можно добавить «I mean..» для рассшифровки своих же слов в посте, или обратиться к пользователю с просьбой “We’d need more details on this” для того, чтобы получить дополнительную информацию о проблеме. Просто переспросить клиента о том была ли решена проблема – на форуме тоже гораздо легче: «Does it work OK now?» или что-то очень похожее инженеры спрашивают у пользователей, да и сами пользователи не бояться уточнить лишний раз помогли ли обходные пути.

Такой стиль в первую очередь задают сами пользователи и никуда от этого не денешься. Отвечать на живой, приправленный смайлами вопрос «Thank you for contacting us. Please try these steps as a potential solution and let us know how it goes. …… Also, verify these settings and provide us with the steps to reproduce the issue if it doesn’t help» становится не только неуместно, но и затратно по времени.

End of life license или конец фильма

Еще одно отличие SMS от обычного саппорта заключается в ответах и помощи клиентам с истекшей лицензией или с вопросами о других приложениях. Если в обычных тикетах можно объяснить, что мы больше не поддерживаем эти версии или проблема связана в другим приложением, и после этого закрыть тикет (возможно, предоставив клиенту пару ссылок на статьи о починке приложения или возможность обновиться без лишних временных затрат), то в социальных сетях помимо фразы «это проблема вот того, левого приложения», мы обычно стараемся предложить решение, которое наверняка поможет нашему кастомеру. Более того, отвечать на форуме человеку с версией end-of life, что мы не можем ему помочь, потому что это официально больше не обновляется не чинится и не поддерживается просто некрасиво, неправильно и неграмотно с точки зрения принципов нашей работы. Это такой официальный канал, который помимо официального делает еще очень много неофициального. Поэтому при работе с таким вопросом, стоит постараться не только описать фичи новой версии, но и сделать все возможное, чтобы помочь клиенту решить его вопрос.

Как помочь мистеру «не работает» или третье отличие

SMS отличается еще и тем, что инженеры предлагают клиенту множество возможных решений, в ответ на его вопросы. Зачастую пользователи не описывают симптомы так подробно как в тикете, потому что, возможно, у них нет анкеты, которую нужно полностью заполнить, тем самым ответив на интересующие саппорт вопросы. Обычно все пишут в Facebook, форум или твиттер простое: "Все козлы! Все сломалось.! Или просто: "- Алее! Чейта не работает?"

Поэтому чтобы составить полную картину происходящего у клиента, мы, как инженеры техподдержки в социальных сетях можем не только задавать много разных коротких уточняющих вопросов, но и периодически отправлять предполагаемые и полезные только при определённых обстоятельствах решения. Это позволяет нам понять что же произошло, при каких обстоятельствах и кто или что в этом виновато. Смотрели сериал Доктор Хаус? Вот примерно также мы лечим волчанку, синдром Вилсона и прочие страшные хвори, только пока без викодина.

Конечно же, это не значит, что мы тычем пальцем в небо и пытаемся просто выполнить статы. Мы думаем, рассуждаем, тестируем это и пытаемся воспроизвести проблему в сжатые сроки и посоветовать кастомеру нечто полезное, после чего все заработает так как надо. К слову, и у нашей команды есть свои хитрости. Так например, если использовать подходящие мониторинг тулзы, то можно заметить, что клиент обращается к нам не в первый раз, и на его очередное «опять не работает» ответить уже готовым (возможно, найденным ранее) решением.

Сроки

В любой поддержке инженер должен ответить пользователю в определенный период времени, вовремя позвонить, чтобы начать удаленную или просто телефонную сессию и решить проблему. Отличие саппорта в соц. медиа в том, что эти сроки здесь значительно сокращены. Ответить на сообщение нужно в течение 30-40 минут.

Конечно, время ответа зависит не только от показателей, которые нужно выполнить, но и от сложности вопроса, компетентности инженера, подробного описания проблемы пользователем и многих других факторов. В среднем на один ответ на фэйсбуке уходит 24 часа, на твиттере – около 11 часов. Есть и другие показатели, говорящие о том, что кастомер получает ответ на твиттере в течение 20 минут и в течение 30-40 минут ему могут ответить на фэйсбуке.

Ожидания клиентов также разнятся, кто-то считает, что в твиттере ему должны ответить максимум в течение 5 минут, после его твитта, другие же кастомеры говорят о том, что ответ в течение часа-двух вполне приемлем. Возможно все зависит от сложности и срочности проблемы, а возможно и от занятости самого клиента. Варианты возможны, но сроки остаются сроками, а еще отличием одного саппорта от другого.

Читайте также:  Fly iq450 quattro horizon 2

Но не стоит забывать и о том, что решение вопроса с одного реплая в классическом и СМ саппорте ценится очень высоко.

Сложность – пятое отличие

Бытует мнение, что в соц. сетях задают вопросы саппорту только новички, и поэтому вопросы в большинстве своем несложные.

Но сейчас, с тенденцией активного развития сошиал медиа, не только увеличивается количество вопросов, но и их сложность. Конечно не мало зависит от продукта, производимого и поддерживаемого компанией, но это только одна часть пазла.

Сама я на практике встречала достаточное количество вопросов от системных администраторов.
(Кстати, общаться в соц. сетях с админами гораздо проще, несмотря на сложность их вопросов и проблем с продуктами. Дело в том, что Админы стараются как можно подробнее описать проблему и предоставить нам –саппорту все возможные детали, коды ошибок и пошаговые инструкции. Рыбак рыбака так сказать )

Вместо заключения.
Все отличия классического саппорта от технической поддержки нового типа не являются ни плюсами ни минусами. Каждое из отличий можно рассмотеть как положительное для любой техподдержки. Любой пользователь просто выбирает то, что удобнее лично для него: создать тикет или написать о нерабочей программе в фэйсбуке или твиттере. Возможно, при активном развитии СМ саппорта и появлении многочисленных тулзов для инженеров СМ саппорт выйдет на первое место и количество тикетов значительно уменьшится. Но это будет уже совсем другая статья.

Привет! Мы – техническая поддержка хостинг-провайдера FASTVPS. Компания работает уже больше 10 лет, так что, возможно, вы о нас уже где-то слышали. FASTVPS предоставляет в аренду виртуальные серверы VPS/VDS и выделенные dedicated серверы.

У нас есть собственный дата-центр в Эстонии, собственное оборудование на co-location в Санкт-Петербурге (Selectel), ну и конечно выделенные серверы в HETZNER Online, а также собственное оборудование в США (Сolo, Атланта).

Всего на обслуживании примерно 16 000 виртуальных и выделенных серверов и немногим меньше самых разных клиентов (но всех мы любим одинаково!).

Сегодня в команде поддержки работает 18 инженеров в двух офисах – в Санкт-Петербурге и в г. Йыхви (Эстония).

Эстонское подразделение занимается также полным циклом поддержки дата-центра и обслуживает клиентов co-location.

И так уж сложилось, что уровень, качество, адекватность и скорость наших саппортеров стали одним из ключевых преимуществ FASTVPS.

Если цены и параметры «железа» у большинства крупных хостинг-провайдеров плюс-минус одинаковые, то решает именно человеческий фактор – и в этом мы стараемся быть впереди!

Сегодня мы хотели бы немного рассказать про то, как организована наша работа и почему мы её любим не меньше, чем наших замечательных клиентов!

Все начинается ещё на сайте по поиску работы (или прямо на нашем сайте, где есть соответствующий раздел «Карьера»), когда будущий человек-саппорт видит наше объявление. Некоторые приходят и сами, прямо к нам в офис, и это тоже иногда заканчивается счастливым браком, эээ, т.е. трудоустройством 🙂 Еще на этапе заполнения заявки на сайте мы просим будущих коллег ответить на несложные вопросы, тех, кто поленился это сделать, к сожалению, приходится сразу забраковать.

Для успешного трудоустройства необходимо пройти как минимум три собеседования (с руководителем поддержки, директором офиса и директором компании), в том числе с участием потенциальных коллег, причем совершенно необязательно, что они также будут из отдела поддержки. Во время первого собеседования кандидату также обязательно предложат достаточно серьезное тестовое задание с ограничением по времени выполнения.

Если всё прошло успешно и вы стали частью нашей dream team, то впереди, как, наверное, и на любой другой работе, вас будут ждать такие этапы как обучение, стажировка под контролем старшего сотрудника, несколько этапов тестирования и только после этого (возможно) – самостоятельный выход «в поле».

Не можем не заметить, что помимо технических знаний, мы активно прививаем нашим коллегам наши корпоративные традиции отличного отношения к клиентам!

Свежерождённый человек-саппорт приступает к работе на 1-й линии поддержки, которая требует существенной квалификации, однако, ограничена в плане принимаемых решений и ответственности. Кроме того, эти сотрудники также помогают нашим замечательным менеджерам в онлайн чате с техническими вопросами и продолжают активно учиться и набираться опыта у старших коллег и в процессе решения тикетов, разумеется.

Вот так выглядит система тикетов со стороны техподдержки:

Многие наверняка узнали интерфейс биллинг-системы WHMCS, которая была существенно доработана нашим самым лучшим разработчиком под наши нужды. Серьёзной модификации подверглась как административная, так и клиентская часть.

Общая очередь заявок, время ожидания, множество ссылок на самые различные сопутствующие инструменты работы, список активных сейчас сотрудников.

К сожалению, мы были вынуждены скрыть некоторые секретные фишки из шапки, но помимо них, там есть, например, такие вещи, как количество необработанных жалоб, отчёты системы мониторинга жёстких дисков, тикеты дата-центра, различные уведомления отдела по работе с клиентами (например, заказанные обратные звонки с сайта или от тех, кто не может разобраться с процедурой заказа) и много других полезных инструментов.

После создания тикета клиентом, мы автоматически проверяем работоспособность сервера и, если это возможно (клиент предоставил пароль), некоторые его метрики. Тикеты с нерабочими серверами ставятся в начало очереди.

Страница тикета глазами техподдержки выглядит так. Именно тут идёт общение с клиентом и есть доступ к инструментам анализа сервера (например, ответ на ping, количество свободного места на диске и их S.M.A.R.T. статус в случае с dedicated сервером) и работы с самой услугой. Если над тикетом работает несколько сотрудников, то они могут обсудить что-то в чате, который виден в правом верхнем углу экрана. Там же сотрудники видят, кто именно работает в тикете прямо сейчас. Система блокирует возможность ответа на тикет, если это уже начал делать другой сотрудник, во избежании путаницы.

Мы бы могли долго рассказывать о технической стороне процесса, но искренне уверены, что это утомит нашего благородного читателя и поэтому, позвольте представить вам некую выжимку из той, если хотите, философии, которую мы придумали и используем в нашей повседневной работе:

1. Реагируй быстро, не оставляй заявок без ответа

Тут, пожалуй, всё очевидно. Отвечать нужно как можно быстрее, ведь, как правило, человек, который обращается с вопросом или за помощью, испытывает серьезный стресс и ждёт реакции на свой запрос как можно скорее.

Читайте также:  Умножение целых чисел карточки

Отведенное нам регламентом время ответа на тикет – не более 30 минут, и в 90% случаев мы в это время укладываемся, вот, например, график среднего времени ответа за этот год:

Среднее количество заявок, которое успеваешь обработать за рабочий день – 55. В будний день нам поступает около 450 тикетов, на которые сотрудники техподдержки дают в среднем 900 ответов, то есть примерно два ответа в каждый тикет.

Между сотрудниками техподдержки FASTVPS проводятся соревнования: лучшие по количеству ответов еженедельно поощряются. Естественно, при условии, что и качество не пострадало – это определяется посредством выставляемых клиентами оценок.

2. Не отказывайте в помощи. Человеческое отношение – превыше всего!

Вопросы клиентов имеют широкий диапазон. Мы отвечаем как на вопросы из области «какую кнопку нажать дальше», так и на вопросы, связанные с администрированием серверов или работой сайтов.

Сложность вопроса зависит от уровня знаний клиента, у начинающих пользователей проблемы часто начинаются ещё на этапе настройки DNS. Среди причин, по которым FASTVPS получает положительные отзывы клиентов – отзывчивость нашей службы технической поддержки.

Мы стараемся помочь своим клиентам в любой ситуации, часто делая гораздо больше, чем предусматривает регламент.

3. Говори с пользователем на его языке и будь с ним на одной волне

«Говори с клиентом на его языке» можно понимать буквально: операторы саппорта FASTVPS знают не только русский, но и английский. Кроме того, если пользователь явно неопытный – мы стараемся давать предельно простые и понятные ответы, не грузим сложной терминологией и профессиональным жаргоном.

Наши руководители также всегда требуют от нас быть на шаг впереди клиента и предвосхищать его вопросы и пожелания, чтобы не всегда понятная услуга VPS не была сложнее обычного shared хостинга.

А ещё бывает такое, как на скриншоте ниже:

4. Всегда будь готов помочь коллегам и не стесняйся обратиться за помощью

Служба технической поддержки — это, в первую очередь, команда. Как уже было сказано выше, с одним тикетом может работать несколько человек, и в системе управления тикетами есть чат, в котором сотрудники могут обсудить какие-то вопросы. Ещё в каждой смене есть дежурный сотрудник, который помимо основной работы с тикетами также отвечает за все внештатные ситуации, и к которому обращаются с вопросами сотрудники других отделов или руководители. В самых сложных ситуациях на помощь может прийти системный администратор или даже технический директор, который сидит тут же, совсем рядом.

После завершения кейса, вызвавшего затруднения (например, пришлось работать с новым или узкоспециальным ПО на сервере клиента) мы пополняем новой информацией свою внутреннюю базу знаний, организованную на движке Atlassian Confluence Wiki, чтобы в следующий раз сработать быстрее и эффективнее. 20

Там же хранятся многочисленные инструкции и регламенты для сотрудников поддержки, которые помогают всем сотрудникам практически одинаково эффективно, вежливо и профессионально отвечать на возникающие у наших любимых клиентов вопросы.

5. Чтобы понять пользователя, думай как пользователь!

Бывают и такие случаи, когда клиент усложняет работу техподдержки и запутывает сам себя, не зная, что отдельные проблемы можно решить гораздо проще. Простым примером является добавление псевдонима (alias) для сайта. Мы нередко встречаем ситуации, когда данное действие достигалось за счёт создания в панели управления дополнительного сайта. И это – вместо редактирования основного и изменения одного маленького параметра. Чтобы работать в техподдержке, нужны скиллы общения с неопытными пользователями и большой запас терпения.

И тут мы сделаем небольшое отступление и обратимся скорее к тем, что находится по другую сторону экрана: в адекватной компании поддержка всегда на вашей стороне! Поверьте, мы не собираемся делать так, чтобы ваш сайт тормозил, закончилось всё место, завелись вирусы или какие-то другие ужасы, для нас главное – чтобы вы остались довольны! И да, нам платят именно за это, потому что в противном случае проще и дешевле было бы нас не нанимать. Если у нас что-то не получается, возможно, нам просто нужно немного больше времени. Пожалуйста, обращайтесь с человеком-саппортом нежнее – он тоже человек!

6. Не забывай выпускать пар

Учитывая продолжительность смен (9 и 12 часов) и высокий темп работы, руководство приняло решение сделать для персонала помимо стандартной комнаты отдыха возможность отвлекаться и поддерживать себя в тонусе. Для этого у нас есть боксёрская груша и турник. Даже проходят чемпионаты по подтягиваниям, на последнем победитель смог улучшить свой результат на 18 подтягиваний.

Если вы когда-то читали на Хабре экскурсию по нашему офису, то наверняка знаете, что у нас есть бесплатные обеды (а на самом деле и завтраки, и ужины), кофе, снэки, сладости и даже массажное кресло с бильярдом. Честно говоря, это также очень помогает приходить на помощь к клиентам в отличном расположении духа!

7. Будь готов к расследованиям с неожиданной развязкой

Иногда случаются очень запутанные истории, к которым конечно тоже надо быть готовым. Вот, например, недавний случай. Поздним вечером поступил запрос от клиента: «дополнительный IP на сервере не доступен с самого утра, в чём дело?!». Провели диагностику, IP адрес оказался заблокирован со стороны дата-центра. Каких-либо причин для блокировки сходу обнаружить не удалось (ни жалоб в последнее время, ни атак на IP зафиксировано не было). Запросили у дата-центра причину. Техники перенаправили ответ в abuse-отдел, а он работает исключительно в рабочие часы (с 9 до 6). Мы остались недовольны отфутболиванием без причины, уже настроились на небольшой скандал. «В чём дело? IP адрес недоступен уже более 12 часов, и мы не намерены до утра ждать ответа от abuse-отдела!» На что техники ответили примерно следующее: «IP-адрес заблокирован не 12 часов, а уже полгода как. Так что, пожалуйста, подождите еще 8 часов, и вам перешлют жалобу на IP-адрес шестимесячной давности».

Конечно, это далеко не всё о чем мы хотели бы рассказать – но тикеты в очереди не ждут, а наши клиенты заслуживают того, чтобы получить ответ как можно быстрее!

Если у вас есть какие-то конкретные вопросы или вы хотите стать частью нашей команды, пожалуйста, пишите нам по адресу job@fastvps.ru или оставляйте их прямо в комментариях 🙂

Вот тут можно почитать отзывы о поддержке FASTVPS: hosting101.ru/fastvps.ru | searchengines.guru

Спасибо, что дочитали, надеемся, что было интересно! Сайт FASTVPS, где есть информация обо всех услугах, все возможные параметры и цены на виртуальные и выделенные серверы – тут.

Вы можете помочь и перевести немного средств на развитие сайта

Комментировать
3 просмотров
Комментариев нет, будьте первым кто его оставит

Это интересно
No Image Компьютеры
0 комментариев
No Image Компьютеры
0 комментариев
No Image Компьютеры
0 комментариев
No Image Компьютеры
0 комментариев
Adblock detector